12.12.2019 оформили потребительский кредит втб, нам навязали страхование согаз-жизнь "Лайф +" FRVTB295-62500550597198, 18.12.2019 в Москву по адресу, указаному в договоре (Академика Сахарова 10) было направлено письмо с заявлением об отказе от страхования, копией паспорта, копией страхового договора и реквизитами для возврата, 30.12.2019 письмо было получено организацией, 09.01.2020 мы позвонили в компанию  АО "Согаз" для того чтобы узнать статус нашей заявки, в результате узнали что деньги должны быть перечислены в течении 10 рабочих дней с момента получения и регистрации заявления, 21.01.2020 был осуществлён повторный звонок с целью уточнения причины неперечисления денежных средств. На что нам пояснили, что платёжное поручение не было сформировано по причине некомпетентности сотрудника и сказали о том, что обращение будет передано вышестоящему руководству и с нами свяжутся скорее всего в этот же день.

Звонка не поступило, 22.01.2020 нами был совершён очередной звонок в АО "Согаз" где нам пояснили, что снова никто ничего не сформировал и денежные средства не направлены, пообещали связаться в течении 3 рабочих дней. 10 дневный срок для возврата прошёл.

Прошу помочь разобраться с данным вопросом в до судебном порядке. Так же, если АО"Согаз" не выполнит требования заявления, будет направлена жалоба в ЦБ РФ.