Страховой случай наступил 17.07.19. Телефон IPhone Apple X перестал реагировать на зарядку. На следующий день обратилась в Связной, телефон отправили на экспертизу по гарантийному ремонту.

Через 45 дней приходит отказ. В заключении: заметные следы эксплуатации, не гарантийный случай. Хорошо. Продавец дал заполнить заявление о наступлении страхового случая, также позвонила на горячую линию ВТБ и зафиксировала страховой случай. Телефон и документы забрали Связной и сказали ждать.

Через 95 дней приходит сообщение: аппарат готов к выдаче. Прихожу в Связной, мне возвращают мой телефон в таком же состоянии, заключение о стоимости ремонта 59.000 рублей, и заявление на выплату страхового возмещения. Продавец сказала,  заполняйте заявление, вам должны выплатить стоимость ремонта. Хорошо. Отправила заявление, все документы и сам телефон 27.11.19. На горячей линии ответили, что срок рассмотрения 30 дней.  После моих звонков на горячую линию, специалисты отвечали: ожидайте, деньги скоро поступят.

20.01.20 мне приходит письмо-отказ от выплаты страхового возмещения от ВТБ страхование. Где находится мой телефон неизвестно. На минуточку, стоимость телефона 76 000, стоимость страховки 11 490 рублей. 
ВТБ верните мой телефон!!!

Страховой полис # SV44477-01551190284983097