12.01.2020 я заключила с компанией вск договор № 20010RN800039. 14.01.2020 в офисе компании написала заявление о расторжении. Специалист П-на приняла заявление (надо отметить, что быстро и вежливо), зарегистрировала его и сказала, что выплата поступит на мой счёт в течение 15 дней. Хотя в Правилах 171.1 указан срок 10 рабочих дней.

Через 15 дней деньги так и не поступили, и я позвонила в офис, где мне а сказали, что договор прекращён и они не знают, почему деньги ещё не поступили и посоветовали направить претензию в головной офис.

Претензию я направила электронно. Она была зарегистрирована под номером DVFULNKO-140987, но дату ответа по ней мне обозначили 05.03.2020, что нарушает все установленные законом сроки (для электронного обращения 15 дней). 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.