29.12.2019 у меня путем рефинансирования  был закрыт ипотечный кредит с действующей страховкой. По непонятным причинам сотрудники банка не успели пересчитать страховку зачетом и сказали обратиться в страховую за возмещением по старому страховому полису.

09.01.2020 мной в филиале было написано заявление на возврат страховой суммы, срок врзврата был озвучен 14 рабочих дней.

Сегодня 14.02.2020 денег нет. Звонки на горячую линию бесполезны, все что там могут сказать, мы передадим вашу заявку в офис вашего города. В офисе, 1 раз ездила лично говорят, что ЦО им не отвечает, по моему заявлению ими был получен ответ заявка на рассмотрении,ждите. 

Просьба к супер клиентоориентированной группе компании ВТБ, верните деньги по остатку страховки!
Соблюдайте взятые на себя обязательства и сроки, также как вы хотите этого от своих клиентов.