03.02.2020 года в офисе Промсвязьбанка было написано заявление на расторжение договора страхования, заключенного 01.02.20, По п.13.5.8 договора в течении 10-ти рабочих дней быть произведен возврат средств.

Сегодня 14.02.2020 года
денежные средства так и не поступили на указанные реквизиты! Служащие Капитал Лайф отрицают получение заявления о расторжении договора, а сотрудники Промсвязьбанка уверяют, что заявление передано. как вернуть деньги?

Как теперь попадать в 14 дней, для расторжения договора, заявленных в п.13,5.8 договора?