Добрый день.
Я являюсь клиентов ВТБ и ВТБ страхование. 
в 2019 году рефинансировал ипотеку и оформил другой полис. Мне сказали что со старым ничего делать не нужно, он просто закончится сам.

Сейчас мне пишут письма по трём адресам о срочной оплате, звонят, на электронную почту пишут, но проблема в том, что на мои письма и звонки никто не перезванивает. Я прошу связаться со мной. Я уже вторую неделю добиваюсь звонка из страховой.

как так можно работать ?
Сотрудник который не отвечает на мои звонки Л-ш Максим Л.