30.01.2020 мной в САО "ВСК" (г.Каменск-Уральский , ул.Кунавина 2) было подано заявление о расторжении договорa: № 20440JV109083 от 18.01.2020; Прошло 11 рабочих дней, возврат страховой премии не был произведен.

На телефон пришло сообщение, "Уважаемый клиент, срок обработки вашего заявления увеличен. Для вопросов используйте раздел Поддержка в приложении ВСК. Вопрос в том, что судя по отзывам не возвращают деньги, поэтому   

Планируется ли возврат, или обращатся а защиту прав потребители или иные инстанции?