При оформлении кредита (15.11.16) было навязано страхование фин. рисков. В период охлаждения (16.11.16) в центральном офисе ВТБ Страхование было оформлено заявление на возврат средств. 

Сегодня на горячей линии ВТБ Страхование мне сообщили, что по каким-то причинам заявление передано в ВТБ24 18.11.16 (при этом мне никто не звонил), больше информации они предоставить не могут и мне необходимо ехать в офис напрямую в банк. 

Напомню, что в соответствии с распоряжением Центробанка, возврат премии должен быть произведен Страховой компанией в течение 10 рабочих дней с момента передачи оригинала заявления в офис наличными или на банковский счет, указанный в заявлении. Не о каких дополнительных действиях со стороны клиента сказано не было. 
Прошу дать подробную информацию по данному случаю.

полис 112377-62500000442671 (от 15.11.16)