Добрый день !

Оформила сотовый телефон в рассрочку и приобрела комплексную защиту , в течение 10 дней за телефон внесла досрочный платёж и обратилась в течение 15 дней , как указано в договоре в альфа страхования , для отказа от комплексной защиты . Сотрудник заявление принял , сообщил , что возврат будет в течение 30 дней произведён. Заявление было написано 15 января , ответа и денежных средств нет до сих пор.

18.02 оставила обращение на сайте альфа страхования  435739 , но так же ни денег , ни обратной связи . 
Прошу уточнить почему нарушаются сроки возврата ? Когда будет переведена выплата ?