Для получения шенгенской визы 13.01.2020 пытался приобрести полис ВЗР.

Оплата прошла успешно, но полис так и не был сформирован из-за технической ошибки.  В тот же день я обратился в службу поддержки в которой мне сообщили, что следует дожидаться ответа на созданный тикет (Заявка № ##2826724##) Т.к. подача документов была назначена на сл. день, рисковать повторно я не стал и приобрёл полис у другой СК.

На сл. день на почту я получил ответ:
"К сожалению нет возможности восстановить оплаченный полис.
Вам необходимо обратиться на адрес pereplata@vsk.ru для возврата денежных средств за полис."

Я направил запрос на pereplata, с которого пришла техническая отбивка о недоставленном сообщении.  Повторные письма на этот адрес также доставлены не были.  В течение недели мучительных звонков на горячую линию, единственный совет был продублировать запрос на help@vsk.ru с которого пришло автоматическое уведомление,  что обращения взято в работу и ответа следует ожидать в течение суток. 

Далее никаких ответов я не получал, несколько раз самостоятельно обращался снова в поддержку по горячей линии,  на которой никто не знал, что необходимо делать в подобных случаях и просто форвардили звонок из отдела в отдел.

Сегодня я направил очередное обращение через форму обратной связи банка, на которое получил ответ:
"CONT-39436): Для расторжения договора Вы можете обратиться в офис ВСК.

Для уточнения информации по расторжению Вы можете предварительно связаться с офисом, адреса отделений по ссылке: www.vsk.ru
Документы:
 Заявление на расторжение,
 Копия гражданского паспорта (стр. с фотографией и пропиской),
 Копия заграничного паспорта (все страницы) – можно не предоставлять, если полис еще не начал действовать.
 Полис,
 Подтверждение оплаты,
 Реквизиты счета для перечисления средств."

Итого: потрачена масса времени и нервов,  дополнительно нужно искать время для посещения офиса ВСК лично и заполнения массы документации. (я приобретал полис онлайн именно для того чтобы сэкономить время)

Поддержка компании абсолютно беспомощна и равнодушна, уровень сервиса ужасающий.

Это очень плохо, ВСК, никогда не обращусь снова.