Для получения шенгенской визы 13.01.2020 пытался приобрести полис ВЗР.
Оплата прошла успешно, но полис так и не был сформирован из-за технической ошибки. В тот же день я обратился в службу поддержки в которой мне сообщили, что следует дожидаться ответа на созданный тикет (Заявка № ##2826724##) Т.к. подача документов была назначена на сл. день, рисковать повторно я не стал и приобрёл полис у другой СК.
На сл. день на почту я получил ответ:
"К сожалению нет возможности восстановить оплаченный полис.
Вам необходимо обратиться на адрес pereplata@vsk.ru для возврата денежных средств за полис."
Я направил запрос на pereplata, с которого пришла техническая отбивка о недоставленном сообщении. Повторные письма на этот адрес также доставлены не были. В течение недели мучительных звонков на горячую линию, единственный совет был продублировать запрос на help@vsk.ru с которого пришло автоматическое уведомление, что обращения взято в работу и ответа следует ожидать в течение суток.
Далее никаких ответов я не получал, несколько раз самостоятельно обращался снова в поддержку по горячей линии, на которой никто не знал, что необходимо делать в подобных случаях и просто форвардили звонок из отдела в отдел.
Сегодня я направил очередное обращение через форму обратной связи банка, на которое получил ответ:
"CONT-39436): Для расторжения договора Вы можете обратиться в офис ВСК.
Для уточнения информации по расторжению Вы можете предварительно связаться с офисом, адреса отделений по ссылке: www.vsk.ru
Документы:
Заявление на расторжение,
Копия гражданского паспорта (стр. с фотографией и пропиской),
Копия заграничного паспорта (все страницы) – можно не предоставлять, если полис еще не начал действовать.
Полис,
Подтверждение оплаты,
Реквизиты счета для перечисления средств."
Итого: потрачена масса времени и нервов, дополнительно нужно искать время для посещения офиса ВСК лично и заполнения массы документации. (я приобретал полис онлайн именно для того чтобы сэкономить время)
Поддержка компании абсолютно беспомощна и равнодушна, уровень сервиса ужасающий.
Это очень плохо, ВСК, никогда не обращусь снова.
Полис ВЗР оплатил, но не получил. 6 недель не могу понять, как вернуть деньги
Оценка: