Добрый день. 
Расскажу и свой опыт VIP обслуживания.
Являюсь премиальных клиентом банка ВТБ, и следовательно одним из бенефитов наличие страховки. Так вот, за много лет пользования услугами, этой зимой был вынужден обратиться за указанием страховой услуги. А именно получил перелом, согласно договора это страховое событие подлежащее компенсации. 

Но не тут то было. 
Часть первое пакет документов. 
Банк и страховая проинформировал какие документы обязательны, какие нет и 6 февраля пакет отправлен в СК. 
7 числа, на связь выходит представитель компании и говорит, а нужно заявление что затраты на нотариальные перевод мед документов прошу вычесть из суммы выплаты. 
На вопрос, вышлите как выглядеть заявление, тк вы его не высылали... Все пропали. 
11.02 заявлением выслали. 
Отправил в СК. 

Часть вторая. Эффективные коммуникации. 
25 числа задаю вопрос, какой статус.
Ответ ответственного менеджера. Заявление зарегистрировано.... 26 февраля. 
На закономерный вопрос.. Почему. 
Ответа не последовало. 
Написал рекламации на сайте СК. 
Реакции Ноль. 

Часть третья. А ещё бумажечку. 
2 марта письмо. Специалисты вернули на доработку. Нужны проездные документы. 
Ответ. Так информировал и что на авто пересечение границы и соответствующие отметки в паспорте указывающие что пересечение на авто. 
Вердикт, нужно заявление что пересекли на авто! 
На вопрос какая форма?  Правильно все ушли подумать, 3 числа выслали заявление. 
Отправил в СК. 

Часть четвёртая интересная. 
Задаю вопрос а деньги где. В договоре 30 дней с момента предоставления обязательного комплекта документов. 

Ответ. 30 рабочих дней с момента предоставления всех запрашиваемые документов. 

Ответственные сотрудники, предоставьте пояснение. 
1. С какой даты должен вестись отчёт. 
2. Ссылка на 30 раб дней. Возможно вы и правы. 
3. Как это соотносится с непроффесионализмом в коммуникациях, а имеено элементарной халатности в подаче и ведения дел и временных лагах от подачи документов до принятия в раьоту, пишу в явном виде. Аргумент много работы, чел фактор и тд, не интерес

С нетерпением жду обратной связи.