Здравствуйте. При оформлении кредита в банке 05.03.2020 была оформлена страховка в ПАО СК Росгосстрах  по программе "Милый дом" на сумму 3000 руб. В г. Кемерово по адресу 50 лет октября,11 я оформил возврат денежных средств в период охлаждения. Там сказали что в течении 10 рабочих дней ожидайте решение.

27.03.2020 я звонил на горячую линию в Москву что бы узнать почему нет еще решения, там мне ответили что мое дело еще на рассмотрении и сказали что срок рассмотрения уже вышел то тогда рекомендуют сходить мне в офис в г. Кемерово куда я подавал документы. Так как я работаю так же как и они то мне пришлось только туда позвонить.

В г. Кемерово меня отправили снова звонить в Москву на горячую линию, сказали что здесь они только принимают документы и остальной информации у них нет. Я позвонил снова на горячую линию и услышал все тоже самое, что нужно обратиться в офис в г. Кемерово, либо просто ждите. Писал 27.03.2020 им обращение на сайте, ответа нет. Помогите пожалуйста разобраться с этой ситуацией.