Написала заявление на расторжение договора страхования S31100-7672*** и S21200-7672*** и возврат денежных средств в период охлаждения, отправила документы по электронной почте 28.03.2020, через 2 дня получила подтверждение о принятии документов, позвонив по телефону мне сказали, что деньги должны поступить до 13.04.20,  деньги на счет не поступили,  13.04.20 я звоню заново, мне сказали все переговоры по почте, я сново 13.04 скидываю все документы по почте, и опять ответ от банка документы все приняли и тишина! Я не знаю, что делать дальше, от такого непонятного поведения со стороны "ВТБ страхования"