Я обратилась в Уфимский филиал по полису каско 14.04.2020 за заменой стекла. В тот же день (!) к вечеру мне уже было выдано направление в автосервис. 15.04.2020 утром со мной связались из сервиса, сказали что страховая компания согласовала замену стекла и его уже заказали, замену можно будет произвести через несколько дней, когда придет мое стекло. Огромная благодарность страховой компании и их сервису за  скорейшее рассмотрение моего обращения.