Был оформлен полис еОСАГО с ограничением на количество водителей (4 водителя). Понадобилось добавить 5-го водителя. Доплаты не требуется, т.к. КБМ не ниже чем у текущих водителей. Возможности приехать в офис нет. На то он и полис еОСАГО, чтобы не появляться в офисе.

Отказываются добавлять больше 4-х водителей в еОСАГО, хотя по закону могу туда добавлять сколько захочу.
Только в офисе, чтобы оформить новый полис в бумажном виде с 5-м водителем. Хотя по сути, что в офисе, что по телефону, по email. Можно внести изменения в текущий полис или оформить новый и выслать его скан.

Разницы нет ни какой. Но лучше оставить клиента заложником сложившейся ситуации, пеняя на свои внутренние правила и ограничения. И так каждый раз, чуть что выходит за какие-то их внутренние правила, ты хоть тресни ни чего сделать нельзя. После многих лет пользования этой страховой, всё чаще посещают мысли о переходе в другую компанию с человеческим подходом.