Добрый вечер. Приобрели в г. Екатеринбург КС "Защиту близких (дети)" (полис №03 01 2500128206) в мае 2016, исправно вносили взносы. 6 июля 2016 года была получена травма - разрыв связок АКС, о чем выдана справка Травматологическим пунктом №2 (Екатеринбург, ул.Ленина, д.52).

По возвращении в родной город Златоуст из поездки в Екатеринбург, где была получена травма, сразу был подан пакет документов в Страховую компанию 14/07/2016 в офисе 8597/0493. В пакете из запрошенных документов была справка о полученной травме. Страховая компания выплаты не произвела, ссылаясь на то, что пакет документов неполный. Хотя сначала по телефону говорили, что все нормально. Сейчас запрашивают рентгеновские снимки. Неоднократно звонили в службу поддержки. Постоянные отговорки, один раз бросили трубку!

Вопрос, где в договоре прописано, что нужны снимки. Как я должен предоставить снимки, если прошло столько времени? Травма получена в другой области. Все положенные документы предоставлены. В Екатеринбург мы звонили сами, врач ответил, что на руки снимки не дают, да и время много прошло, их уже нет. Крайне возмущены скрытыми условиями страхования!!! Просим разобраться в ситуации.
Компании важна репутация?