Мной, К-й М. Е., был заключен договор добровольного страхования № FRVTB350-6250018*****28от 13.07.2020 г. В офисе страховой компании "Согаз" (г. Саранск, Пролетарская, 34) сотрудники отказались принять от меня заявление об отказе от добровольного страхования в период "охлаждения", ссылаясь на то, что никто не может этого сделать. Как быть в этой ситуации?