12.09.2020 обратился в офис для подачи заявления на расторжение договора комплексного ипотечного страхования в связи с полным погашением кредита. Предоставил справку из Банка с синей печатью о том, что кредит погашен.

Сотрудник отказал в принятии заявления на основании того, что не предоставлены оригиналы договоров, несмотря на то что у компании есть свой оригинальный экземпляр.  Подал заявление через личный кабинет на сайте с приложением отсканированных документов.

Руководитель офиса И-ва И. В. настаивает на повторном посещении офиса для подписания теперь уже доп. соглашения на расторжение, в противном случае пишет денежные средства не вернут.