Случился страховой случай, оформили, 15.09.2020 на почту направил уточняющие вопросы и до сих пор нет ответа. 

Вопрос был следующим:
У меня повредилась канализационная труба, капает к соседям, труба зацементирована  в полу и закрыта отделкой туалета, для её замены необходимо демонтировать отделку туалета и раздолбить пол.
1) Должен ли приезжать специалист и фиксировать это?
2) Соответственно чтобы отремонтировать инженерное оборудование, требуется демонтировать внутреннюю отделку. Подпадает ли последующий ремонт внутренней отделки под страховые выплаты? 
Должен ли специалист приезжать специалист и фиксировать что будет демонтировано?