Оформил заявку на кредит онлайн в Почта Банке по спец. предложению. На этапе выдачи можно было выбрать только пакет страховки - отказаться никак. Выбрал "Оптимум" и получил кредит. В кредитном договоре посмотрел, что для возврата страховки дается 14 дней и обращаться нужно в АО "СОГАЗ".

На следующий день написал на почту АО "СОГАЗ" письмо с просьбой предоставить информацию по возврату страховки. Параллельно звонил в колл-центр для ускорения процесса (об этом подробности будут дальше).

В итоге на почту через пару часов прислали сообщение, какие документы нужны для возврата и способ отправки: почтой или лично на адрес: Москва, Доброслободская, д. 19. Или сразу отправить по адресу г. Иваново, ул. Жиделева, д.1.

Я решил перестраховаться: в итоге собрал документы и на 6-ой день после выдачи кредита приехал в офис на Доброслободскую, написал заявление на возврат и передал пакет документов. И в дополнение (!) я решил сам в тот же день отправить документы по адресу г. Иваново, ул. Жиделева, д.1. Отправил первым классом и с отслеживанием. Письмо дошло за 6 дней (долговато, обещали 1-2 дня), в треке написано что доставлено получателю 5.10.2020.

В итоге сегодня, 6.10.2020 зашел в личный кабинет Почта Банка и увидел полный возврат страховой суммы. Браво за оперативность!

Ставлю 4 за сложность процесса - казалось бы, все уже компьютеризовано, а передавать документы нужно вручную в офис или почтой. И это в период пандемии. Если бы была онлайн-анкета - было бы отлично. Но тут пожалуй понятно, почему так замудрено))

В остальном претензий нет - при запросах на почту по документам и доставке все четко объяснили, в офисе на Доброслободской вежливо приняли и помогли заполнить заявление, деньги перевели быстро.

А по поводу колл-центра - девушка-оператор дважды (2 дня подряд) вежливо говорила, что не занимается этими вопросами и что специалист со мной свяжется в течение 1-2 рабочих дней. Причем позвонить "специалисту" самому нельзя, они работают только на исходящие вызовы (цитата оператора).

В итоге никто мне не позвонил, все узнал по почте за несколько часов. Поэтому лучше пишите им, а не звоните. Почта указана на официальном сайте.