Страховой полис ХХХ0115**2. Страховое событие 001GS20-020328.

14.04.2020 произошло ДТП. На тот момент офисы Ренессанс не принимали клиентов , ввиду пандемии, поэтому пришлось отправлять документы через чат в вотсапе по номеру +7905**93.

Отправил,  адрес станции выбрал, жду приглашения.  Естественно пришлось о себе напоминать , т.к. компания периодически забывает о клиентах. 

Обратился всё  в тот же чат , с вопросом,  что делать дальше. Сказали обратиться в компанию-партнёр для демонстрации автомобиля  и сдачи оригиналов документов.  Приехал в назначенный день, машину осмотрели,  договорились о выплате средств на счёт, ( дело было в июне).  Со спокойной душой починил машину за собственные деньги.

Прошло 3 месяца , деньги на счёт не упали. Обратился в контактный центр , а именно в отдел урегулирования, где мне сказали,  что никаких документов нет , и они вообще не в курсе , что я как бы денег жду, за причиненный ущерб. Попросили перезвонить повторно , через 3 рабочих дня, а Ренессанс, тем временем,  повторно закажет документы у компании партнёра.  Мне стал интересен вопрос о документах и я самостоятельно позвонил этому партнёру , который проверил по базе и заверил,  что документы 100%  приняты Ренессансом.

Более того ( с момента звонка для выяснения обстоятельств прошли сутки) никаких запросов от Ренессанс на предоставление повторного пакета документов не поступало.

Сегодня 28.10.2020 я целый день потратил на звонки в отдел урегулирования, всё тщетно.  Стоит блокировка звонков ( звонок проходит и на 15-ой минуте , когда ты первый в очереди звонок сбрасывается).

Дозвонившись в другой отдел , с надеждой на то , что мою проблему примут во внимание и как то поспособствуют продвижению моего звонка, дама милым голосом мне ответила, перенаправить ваш звонок не можем и помочь ничем не можем " Дозванивайтесь как-нибудь"- дословно. У меня вопрос к данной компании куда делся пакет документов по данному страховому событию и сколько будут продолжаться эти издевательства ?

Ввиду вопиющих нарушений со стороны Ренессанс страхования ( нарушения обязательств по договору , утерю пакета документов , в которых содержатся персональные данные), я буду вынужден обратится в суд.