Ставлю 4,потому что обращения остаются без обратной связи,непонятно рассматриваются ли документы и дошли ли они,советую добавить хотя бы автоматическое сообщение ,тогда количество звонков уменьшится. 

А так молодцы, быстро, честно даже не ожидала, теперь мужу бы так же быстро получить выплату. 
Советую!