У данной компании, как говориться в известной поговорке "правая рука не знает, что делает левая".

Приобрел полис ОСАГО, и две недели назад обратился в офис компании для расторжения (что в условиях пандемии уже бред) договора в связи с продажей машины. Предварительно позвонил на горячую линию, где мы сказали, что после написания заявления через три дня денежные средства возместят.

В офисе, во время написания заявления, мне уже озвучили срок 2 недели. Хорошо, в принципе не критично. 
Прошло две недели, денежные средства не возмещены, по телефону просят то идти в отделение, то подождать 2 дня.

В общем понятно.