Работая 9 лет в страховании впервые вижу такой кошмар!

26.11.2020 я написала заявление на расторжение полиса КАСКО 200J0VO0**, где Страхователь и Выгодоприобретатель является мой умерший папа. Как лицо, унаследовавшее его транспортное средство, я имею право на получение денежных средств за не использованный период страхования. При оформлении заявления я сразу указала, что оно составлено неверно (Как может быть заявителем уже умерший человек? Почему он стоит подписантом? Почему дата заявления день его смерти? Договор должен расторгаться от даты смерти Страхователя, а заявление должно быть от фактической даты и заявителем должна быть я, его наследница.), но сотрудник был неопытен так как только устроился на работу и как составлять данное заявление, он просто не знал. Спорить в данной ситуации не было смысла и я оставила всё как есть.

07.12.2020 мне пришло уведомление, что моё заявление находится в работе. В последний 14 день когда денежные средства уже должны были быть у меня на счёту, я решила уточнить по какой причине это ещё не сделано. В кол-центре мне сообщили, что моё заявление не верно написано и сказали чтобы я приехала и переписала его.

10.12.2020 я снова приехала на Островную ул., д. 24, к менеджеру по расторжению я обратилась с просьбой позвать руководителя, дабы написать уже верное заявление на расторжение, менеджер своё руководство звать отказался, сославшись на удалённую работу своего руководителя. Я переписала заявление уже в свободной форме. Позвонив 11.12.2020 и 14.12.2020 в кол-центр специалист мне сообщила, что моё заявление в работе.

Сегодня (15.12.2020) я снова позвонила в кол-центр уточнить статус расторжения, специалист кол-центра мне сообщила, что мое заявление написано неверно, но называет не то которое я писала 10. 12.2020, а первое неверное. Как итог 14 дней для расторжения договора и выплаты не использованной страховой премии уже прошли, с 08.12.2020 транспортное средство уже застраховано в другой СК и я сейчас имею по сути двойное страхование. Просьба разобраться с моим вопросом в противном случае, мне придётся обратиться в суд с требованием о взыскании остатка страховой премии и покрытием морального ущерба, так как каждый раз при звонках в кол-центр, поездках в на Островную ул., д. 24 мне по сути приходится выворачивать душу на изнанку, так как потеря папы для меня очень болезненна.