Добрый день, помогите, пожалуйста!

На сайте РСА КБМ 0.5, после оплаты пришел полис на эл. почту и там в таблице 3 графы напротив фамилии и вод. удостоверения "Коэффициент КБМ" стал 13.

Обращались в поддержку через ваш сайт с вопросом почему КБМ в РСА 0.5, а у вас 13, пришел ответ, что КБМ правда 0.5 "Значение КБМ в АИС ОСАГО составляет: (ФИО) – КБМ 0.5", прошу тогда исправить в полисе 13 на 0.5 и вернуть разницу в цене, при звонке на горячую линию сказали сначала что-то про класс 13, но в этой графе четко написано "Коэффициент КБМ", а не класс, на что специалист ответил приходите в офис и решайте.

Пожалуйста, помогите решить всё удалённо, ошибка не по моей вине, в период пандемии современные клиентоориентированные компании должны решать всё без визитов в офис.

Спасибо заранее!