Здравствуйте, я уже не знаю куда обратится , поэтому пишу здесь.

Я взяла 07.12.2020 телефон в рассрочку в магазине М видео, мне одобрил Почта банк и как всегда накрутили страховки . Страховка альфа страхование на технику и альфа страхование жизнь.  

Я написала два письма в Москву в каждую организацию 09.12.2020( так как 14 дней срок для возраста страховки) .Пишут после получения заявления на отказ страховки , в течение 10 рабочих дней будет получено решение и возврат средств .

В итоге я отследила письма , 14.12.2020 они были вручены организации альфа страхование и альфа страхование жизнь . Спустя пару дней мне пришли деньги за альфа страхование ( за технику ), но вот уже как две недели не приходить за альфа страхование жизнь. Звоню на номер их , там робот говорит одно и тоже , что нужно заполнить письмо с заявлением , но все ориг. документы у меня в том письме в Москве!

Что мне делать?