Добрый день! Впервые пишу отзыв, но отношение компании Альфа Страхование к своим клиентам просто вынуждает оставить его здесь.

В ноябре у нас произошел страховой случай не по нашей вине (у нас ОСАГО).  При оформлении документов сотрудник компании попросил нас указать, что нам нужен ремонт, а не возврат средств, хотя второй вариант нам был предпочтительнее, т.к. есть возможность очень оперативно самим сделать ремонт. У них даже образец заявления заточен на ремонт. Сотрудник сказал, что такой порядок, специалист сам будет определять какое урегулирование нам подойдет, поэтому не имеет значения, что мы укажем (судя по всему они всех заставляют писать на ремонт, чтобы потом бесконечно футболить клиентов и как можно дольше затягивать сроки). 

Ок, согласились, ждем. Естественно никто нам не позвонил ни через неделю, ни через две. Начинаем сами звонить в колл-центр, там висим часами на трубке, никто ничего не знает, в итоге говорят - ждите, ваше заявление на рассмотрении.

Через неделю приходит смс - записывайтесь на ремонт и телефон.  И вот, начиная со 2 декабря, мы звоним туда бесконечно, ответ один - ждите запчасти. Сколько их ждать неизвестно.

Сегодня уже 08 января, а нас на ремонт так и не записали, не говоря уже о времени на сам ремонт, на который уйдет примерно 2 недели! При этом неизвестно качество этого ремонта! В итоге, мы с разбитой машиной ездим уже 3-й месяц и никто не пытается решить наш вопрос, кроме нас самих! Мы могли бы уже давно сами отремонтировать машину за три дня в проверенном сервисе  у мастера, которого мы знаем и в качестве работы которого мы уверены на 100%. На жалобы в колл-центр и чат ответ один - звоните тем, кто записывает на ремонт, уточняйте у них, а там говорят - ждите запчасти. Просто замкнутый круг какой-то!Почему нам не вернули материальный ущерб в виде денежного возмещения мне непонятно! Но даже если решили ремонтировать, так делайте это!

Если вы не можете обеспечить оперативный ремонт, значит возместите материальный ущерб в установленные законом сроки!  Мы итак в стрессе из-за ДТП и  разбитой машины, так еще приходится самим искать концы по урегулированию нашей проблемы, нервничать и тратить свое время.  Затягивание решения и наплевательское отношение сотрудников говорит только о том, что услугами данной компании я никому не рекомендую пользоваться, если не дай бог наступит страховой случай..