23.11.2020 г. в офисе Отп Банка по адресу : г. Омск, ул. Андрианова 5,был оформлен на моё имя кредит наличными, договор ПОТС/810/331313. К данному договору был заключен договор страхования от СК,, Ренессанс Жизнь '' (ООО,, ЕЮС''), сертификат ОТР-4611400/2020-31****89 стоимостью 32000(тридцать две тысячи рублей 00коп.),срок действия 60 мес. Я обратилась в банк, с просьбой вернуть стоимость страхования в период охлаждения и по закону имею право. В банке мне собрали необходимый пакет документов и 25.11.2020 г.  я отправила все заказным письмом. 30.11.2020 г. письмо ими было полученно. Но они отмалчивались.
18.01.2021 г. Я им дозвонилась, мне 19.01.2021 перезвонили и отказали в выплате, ссылаясь на то, что ксерокопия паспорта нотариально не заверенна.Сказали, сейчас уже досылать поздно. Почему они два месяца молчали? Прошу помочь мне вернуть мои денежные средства. В случае отказа оставляю за собой право жаловаться в надзорные органы и обращаться в суд.