очень долго рассматривают заявку, брала кредит восточном банке ,сделали страховку от ренессанс жизнь "копилка". Кредит погасили досрочно за месяц. на горячую линию звонили сказали, что страховка не возвратная, потом спросили в ростовском офисе у сотрудников, было сказано при досрочном погашении кредита страховка возвратно. написали заявление на сайте ,все документы приложили. и молчание. В личном кабинет договор так и весит не закрыт. Вопрос почему так долго рассмотрение моей заявки, и сколько по времени будут возвращаться денежные средства? номер договора 499145**. номер заявки 00084***.