Это не компания, эта недобросовестная контора.

Подавали заявление на возврат страховки , при досрочном погашении кредита. по телефону говорят один пакет документов, по факту нужен другой (собирали пакет с юристом ,подсказали) что бы узнать получено ли письмо, писали на почту, молчат, звоним.

сказали в течении 10 дней, звонили, звонили, всё в рассмотрении и тут как подходит последний (10-ый день), узнаётся, что ответ будет направлен письмом.

Всем понятно, что вы тяните время, будет значит через суд решать, там видимо быстрее у вас получиться.