Помогите разобраться с ситуацией по страховому случаю .Есть кредит в Совкомбанке. Страховая Ренессанс Жизнь. В начале декабря 2020 года сломала ногу. Есть подтверждающие документы.

В конце декабря мед. документы передаются в офис Совкомбанка. Менеджер дала надежду, что мой страховой случай будет рассмотрен в ближайшее время. Периодически созваниваясь с менеджером / проблема с передвижением/,меня уверяли ,что все в процессе, ждем результатов.  В общем в результате, в конце февраля, мне возвращают мои мед, документы, справки, со словами, что перелом ноги НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ.