12.01.2021 я попал в ДТП. 14.01.2021 я обратился в офис Согаз с заявлением о страховом возмещении XXX ***№0001 по полису ОСАГО ХХХ ***. Ремонт моего ТС был произведён на СТОА "Автокайзер" ООО.

Далее 02.03.2021 я обратился в в офис Согаз по убытку № XXX ****№0001 с заявлением о возмещении расходов на автоэвакуатор от места ДТП до места ремонта в связи с произошедшим страховым случаем. К заявлению я приложил квитанцию на услугу автоэвакуатора АА №***на сумму 5500 руб. (Пять тысяч пятьсот рублей) и реквизиты моего счёта для перевода денежных средств. Входящий номер заявления №** от 02.03.2021, приняла K-ко Е.В., ведущий специалист. С тех пор в течение 1,5 месяцев я несколько раз обращался в компанию через сайт и по телефону для выяснения статуса возмещения по моему заявлению. 

В результате, 16.04.2021 мне был зачислен платёж на сумму 482,00 руб. (Четыреста восемьдесят два рубля), что составляет менее 10% от понесённых мной расходов на автоэвакуатор.
Прошу объяснить, чем обусловлен такой размер выплаты?