Затягивают с решением и выплатами

Добрый день, 29.12.2020 у меня умер муж, у него в ВТБ- страхование был застрахован потребительский кредит. Муж умер от сердечной недостаточности, в следствии стремительного развития болезни в 2020 году. Обратилась в СПБ в офис на Растрелли одновременно с обращением в Согаз, предварительно собрав полный пакет документов, который был передан сотруднику 05.03.2021, был присвоен номер обращения — ***.

Прошло 1,5 месяца и тишина. Обращение до сих пор висит в статусе «Поступило заявление» Дополнительных запросов, заказных писем ко мне не поступало. Позвонила на горячую линию, перезвонили и сказали, что был отправлен запрос в Марииновскую и Боткинскую больницу и срок возврата ответа от них до 90 дней, но муж умер дома 29.12.2020, а в больницах лежал с февраля по апрель 2020. При том, что Согаз перезвонил и сообщил, что подали запрос на реквизиты для перечисления, а ВТБ-страхование всё запросы отправляет. Так можно без конца отодвигать  решение и выплаты.

Прошу помочь разобраться, сдвинуть с мертвой точки данную проблему (полис №**** от 18.02.2019.)