15.05.17 оформила е-осаго на сайте Росгосстрах, деньги с карты благополучно были списаны, пришло автоматическое письмо

noreply_dkbm_info@autoins.ru
Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО. Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0004837010. Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «19» мая 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «18» мая 2018 г.
Период 1 использования транспортного средства с «19» мая 2017 г. по «18» мая 2018 г.
Это сообщение было создано автоматически. 
Пожалуйста, не отвечайте на него. 

Сегодня 18.05.17 полис так и не прислали. Обращалась на горячую линию, отправили писать претензию на сайте в форме обратной связи, оттуда пришел ответ:

РОСГОССТРАХ <info@rgs.ru>14:32 (19 ч. назад)
При необходимости добавьте Ваш ответ выше этого письма, не меняя тему сообщения
Добрый день. Оплаченный полис Вы можете скачать в личном кабинете клиента на сайте RGS.ru (https://my.rgs.ru/). В некоторых случаях полис может быть выписан с задержкой, связанной с функционированием систем РСА (Российского союза автостраховщиков). Если в течение суток после оплаты полиса нет в личном кабинете, просим направить на адрес support_online@rgs.ru ФИО держателя карты, последние 4 цифры номера карты, сумму списания, номер заказа и дату и время оформления заказа.

Обратите внимание! www.RGS.ru — единственный официальный сайт страховой компании «Росгосстрах». Только на нем после обязательной регистрации личного кабинета можно оформить электронный полис ОСАГО. В данный момент оплата полиса возможна картами международных платежных систем MasterCard (кроме Maestro) и Visa, а также национальной платежной картой «Мир». Мы не принимаем оплату через другие сервисы, такие, как, например, Яндекс.Деньги.
С информацией о мошенничестве в сфере электронного ОСАГО Вы можете ознакомиться на сайте http://www.rgs.ru/security/fraudulence/index.wbp

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы по электронному полису ОСАГО на сайте http://www.rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp
Проверка подлинности электронного полиса ОСАГО: http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm
ПАО СК "Росгосстрах"119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3www.RGS.ru

На почту  support_online@rgs.ru отправила данные, которые требуются, опять пришел ответ, такое ощущение, что автописьмо support_online@rgs.ru16:32 (17 ч. назад)
Добрый день! Полис будет доставлен в самое ближайшее время, приносим извинения за доставленные вам неудобства.

Полиса до сих пор нет. Сегодня последний день старой страховки. Разберитесь пожалуйста в ситуации, вижу уже, что не одна такая.