Собирался продлить полис ипотечного страхования.  Думаю, что сейчас на примере старого полиса всё сделаю. Иду в личный кабинет. Смотрю, а полиса там нет.

Пытаюсь добавить:
1) Попробовал по номеру полиса. Не получилось.
2) Попробовал по паспортным данным. Не получилось.
3) Звоню в поддержку. Через полчаса ожидания говорят: пишите жалобу. Тогда через 30 дней дадим вам ваш полис.

Т.е. страховая отказывается дать мне мой полис. Говорят, что я не вижу его в кабинете (приложении и в вебе) -- так и должно быть. Они так и задумывали.