Добрый день. 
30.04.2016 года был приобретён смартфон HTC One M8 Dual SIM grey серийный номер: 352272062110191. В комплекте со страховым полисом ВТБ 24 "преимущество для техники//портативная +" номер 610377-PPY1593004160010 

21.04.2017 наступил страховой случай. 
21.04.2017 позвонили на горячую линию, зарегистрировали его. Оператор отправил нас в  ООО "Евросеть-ритейл" для отправки телефона. 
21.04.2017 мы пришли туда, и сдали телефон, о чем свидетельствуют все документы в приложении. 
В договор в пункте 8.2 сказано, что страховой акт, при получении полного пакета документов с нашей стороны подписывается в 10-дневный (рабочих дней) срок. 
25.05.2017 - прошло 20 рабочих дней, ответа от компании так и нет.