У меня была замена лобового стекла:

1. На сайте четко указано, что и как надо сфотографировать. 
2. после заполнения форм на сайте  мне перезвонили в этот же день и согласовали  замену стекла
3. Направление было выслано в тот же день, я смогла выбрать ближайшую к себе мастерскую. 
4. Мне напомнили о дате ремонта, меня спросили, нуждаюсь ли я в какой то помощи. 
5. В мастерской все четко сделали и в тот же день отдали машину. 
6. Нигде никаких задержек не было. 
7.  у меня также спросили уже после ремонта, все ли в порядке

Я  страхуюсь в этой компании уже не один год. Никаких нареканий ни по каким вопросам.