Наступил страховой случай у мамы, что и как именно произошло я не хочу писать, но была немного в панике и не понимала что делать, все как в тумане. Просто не задумывалась никогда, что делать если что-то произойдет, чтобы получить выплату. Подсказали позвонить по номеру горячей линии в страховую, за это спасибо Е.Н.С. - сотруднице банка. На горячей линии перечислили весь пакет документов. Отправили и сейчас ждем решения, надеюсь на положительный исход!