Проблема была в том, что были не корректно указаны данные и их нужно было исправить уже после оплаты и создания полиса.

Всегда, в любое время и быстро отвечали на звонки по горячей линии. При каждом звонке пытались помочь на сколько это возможно. В итоге все получилось, с 3-его звонка, когда специалист нашел скрытую в системе неисправность.