04.06.2021 досрочно закрыл ипотечный кредит.

08.06.2021 подал в отделение Сбера заявление на расторжение договора страхования жизни. Сказали,что дополнительные документы не нужны, в базе всё есть, спросили  паспорт.

17.06.2021 в Сбер онлайне в разделе страхование появилась надпись "Мы отправили список нужных документов Почтой России на адрес, который вы указали в заявлении. Консультацию можно получить по номеру 900."
Почему нельзя позвонить или прислать список на электронную почту? Почему спустя 10 дней понадобились документы, а в день обращения ничего не надо было. При этом при оформлении страховки через сбер онлайн никакие документы не нужны (ни кредитный договор, ни паспорт), а при расторжении нужны. Если Почта России потеряет письмо, тогда мне денег за неиспользованную страховку не увидеть?

Почему договор на страхование недвижимости расторгают без дополнительных документов?