Сегодня обратилась в ВТБ-страхование за возвратом денежных средств в связи с рефинансированием ипотеки. Обращение было создано через обратную связь на сайте. Прислали заявление, в котором написано "Я согласен с тем, что при отказе от договора, оплаченная мной страховая премия по договору страхования не подлежит возврату (ни полностью, ни частично)." Снова обращаюсь с той же просьбой выслать заявление на расторжение и возвратом (!) ден. средств.

Ответ" При смене страховой компании, заявление именно такое, которое Вам направили" Третий раз объясняю свою просьбу, и задаю вопрос, может возврат не предусмотрен?" Ответ "Ответ будет дан после направления всех требуемых документов."

В очередной раз уже спрашиваю как зовут моего оппонента и разъясняю, что если я подпишу присланное заявление, то собственноручно откажусь от возврата денег. И каков был ответ? А вот такой: "Шаблоны заявлений предусмотрены регламентом компании. Обратитесь с заявлением в свободной форме , указав компанию в качестве адресата, суть обращения, дата и подпись заявителя." Т.е. шаблону предусмотрены, а мне предложили насочинять свое.

Я позвонила на горячую линию, попросила то же самое заявление. Через минуту мне все скинули. Спасибо девушке на том конце провода.

Уважаемые сотрудники, ВТБ-страхование, Если вы не знаете ответа, не отвечайте просто, а перенаправьте к другому компетентному сотруднику. Вся переписка велась по эл.почте. Было потрачено много времени. За это ставлю 2 звезды.