15.07.2021 погасил досрочно ипотечный кредит.

20.07.2021 через отделение Сбербанка отправил заявку на расторжение договора страхования и возврат части суммы страховой премии. 

на 04.08.2021 никаких изменений нет: возврат части суммы страховой премии не осуществлен, полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) и полис страхования жизни по-прежнему отображаются в мобильном банке.

В отделении Сбербанка смогли лишь выдать бумагу с фразой - "документы приняты в работу и переданы на экспертизу в СК"

Прошу дать пояснения по данному вопросу, а также каков нормативный срок рассмотрения заявки?