Когда пришла за своей машиной, находящейся в парковочном кармане, обнаружила, что какая-то жёлтая машина шоркнула мою при этом повредив крыло и  пластиковый подкрылок.

Оформила в приложении страховой случай №***90. Имея уже положительный опыт взаимодействия с этой страховой компанией по замене лобового стекла не думала что возникнут какие-то препятствия. Однако через день мне отказали в выплате, при этом не объяснив никаких причин отказа. Сказали ждите ответ по почте России. 

Позвонила на 8-800 думала может быть там пояснят ситуацию. Нет, ответ тот же - ждите ответ на бумажном носителе.Это мягко говоря вызывает недоумение. Почему нельзя по-человечески озвучить причину отказа? И почему вообще в принципе отказали?