Моя мать заключила договор кредитования, была оформлена страховка в СК "Ренессанс Жизнь", договор номер ***40 от 08.06.2018. 21.03.2020 она внезапно умерла, находясь дома, то есть наступил страховой случай. Причина смерти левожелудочковая недостаточность, другие кардиомиопатии. 

Наследниками по 1/2 доле по закону являюсь я и моя младшая сестра, мы являемся дочерями застрахованного лица. Все необходимые документы были собраны и отправлены в СК "Ренессанс жизнь" в период с 2020 по 2021 г. 

Сотрудник ООО СК "Ренессанс жизнь" сообщил, что нужен ещё один документ - заключение судебно-медицинской экспертизы умершей/акт патологоанатомического исследования. Для получения этих сведений моя сестра направила заявление в УМВД России по г.Брянску.

24.06.2020 был получен ответ с отказом от предоставления данных сведений и документов. Отказ от предоставления сведений был мотивирован ч.2 ст.13 ФЗ от  21.11.2011 "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" в соответствии с которым не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при исполнении должностных, служебных и иных обязанностей. 

Так же 23.09.2020 было направлено заявление в ГАУЗ "Брянская городская поликлиника номер 4". Администрация поликлиники 25.09.2020 направила ответ с отказом от предоставления данных сведений и пояснением, что может предоставить запрашиваемую информацию только по запросу страховой компании. В мае 2021 года в адрес ООО СК "Ренессанс жизнь" был направлен также отказ от Брянского областного бюро судебно-медицинской экспертизы в выдаче акта патологоанатомического исследования.

В июле 2021 года сотрудники ООО СК "Ренессанс жизнь" запросили повторно этот документ, мы ещё раз сходили в бюро судебно-медицинской экспертизы, ещё раз получили отказ и он был повторно отправлен в страховую. Однако, страховая продолжает требовать этот документ. В договоре страхования есть согласие моей матери на предоставление страховой медицинских сведений. Страховая опирается на решение Верховного Конституционного Суда России, согласно которому родственники умершего могут ознакомиться с материалами патологоанатомического исследования. Требуют сделать фото и видео этих документов, заверить их у эксперта бюро судебно-медицинской экспертизы. Однако, сотрудники бюро отказывают нам в заверении таких материалов, мотивируя это тем, что это незаконное требование. По не зависящим от нас причинам мы не можем предоставить ООО СК "Ренессанс жизнь" эти документы. По телефону нам сказали, что в таком случае страховая больше ничем помочь нам не может. Мы отправили в страховую досудебную претензию. Закон предусматривает ее рассмотрение в течение 10 рабочих дней. Однако, по телефону сотрудник сообщил нам о 30 календарных дней. 

Сегодня, 27.08.2021 я получила письмо. Первое, кстати, за все время. Ведь они не ведут переписок. А общаются с нами исключительно по нашему звонку, сами никак не связывались до этого с нами. В нем они снова требуют от нас предоставить им:- копия акта судебно-медицинской исследования/акт судебно-медицинского обследования/ заключение эксперта/акта патологоанатомического исследования;- история болезни/карта стационарного больного и/или посмертный эпикриз. Напомню, что медицинскую справку из ЗАГСа о причинах смерти мы направляли Страховщику. Не советую обращаться в эту компанию. Они измотают вас требованиями либо незаконными, либо теми, которые невозможно выполнить и не исполнят взятые на себя обязанности.