Произошел страховой случай, последние документы отправили 06 июля,  звоню в банк, говорят что документы пришли только 21 июля и что даже с учетом этого - сроки рассмотрения уже давно прошли. Но! Оператор не может разъяснить ситуацию и только регистрирует обращение. Срок рассмотрения обращения ещё две недели.

Сегодня уже 31 - августа. Срок рассмотрения 10 дней, прошло уже 29, и не известно когда рассмотрят. Средства от страховки пойдут на погашение кредита! Деньги за кредит банк списывает ежемесячно, с процентами ! Я нахожусь на больничном по уходу за ребёнком! Дохода нет! Выйти на работу тоже пока не могу из-за осложнённых родов и грудного ребёнка! 

Каким образом можно узнать что происходит! Почему не выплачивают?