Здравствуйте!
Отзыв будет о страховой компании"Альфа-Страхование", а если конкретнее  - о продукте КОРОНАВИРУС.НЕТ.
Имел неосторожность, так сказать, застраховать свое здоровьеот бушующей нынче заразы - коронавируса. Полис №Z6922/397/A00*****/0 Условия просты и понятны: заболел первично и выздоровел - на тебе 8% от страховой суммы(именно в моем варианте полиса), а если помереть соизволил, то 1000000 получишь...... вернее получат наследники.

Заболел Ковидом. Ну все, страховой случай наступил в период действия полиса вроде. Выздоровел. Созвонился с Томский филиалом (по месту проживания), девушка любезно сообщила какой пакет документов необходимо предоставить для получения выплаты. Отправила форму заявления. Так же, она предложила два варианта направления пакета документов на рассмотрение: первый - собственноручно в офис филиала, а второй - на электронную почту loss-covid19-sdrc@alfastrah.ru сканы документов. Как она пояснила, разницы в методах предоставления особой нет, так как сотрудники филиала так же сканируют все документы и отправляют на эту же электронку. И вдобавок, запись для предоставления документов только на 16 августа.
 
Собрал весь пакетдокументов и отправил по указанной электронной почте 10.08.2021 г. Срок рассмотрения заявления согласно условиям полиса 15 рабочих дней. Червячок сомнения копошился где-то в глубине меня, а есливдруг по техническим причинам не дошли документы? Я позвонил на горячую линию 24.08.2021 - 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Оператор сообщил, что информации нет. Составили электронное заявление в Отдел урегулирования. "С Вами свяжутся в течение трех рабочих дней" - сообщил мне оператор. Прошло Три рабочих дня, а звонок так и не поступил.

30.08.2021 г.Обращение через сайт АО « Альфастрахования» в Службу контроля качества № 62885. Тишинаааа. 02.09.2021 г. очереднойзвонок на "Горячую линию" - очередная электронная заява в Отдел
урегулирования и стандартное "с Вами свяжутся в течение трех рабочих дней. Все.

06.09.2021 г. оператор«горячей линии сообщила, что сроки рассмотрения по полисам данного вида увеличены до 25 рабочих дней!!!!

И так, резюмируя все сказанное выше:
1. "Горячая линия" не в курсе судьбы моего  заявления. Операторы даже не могут посмотреть,находится ли заявление в работе и на какой стадии. Номеров телефонов Отдела урегулирования они не знают, а если и знают, то не дают ;

2. Отдел урегулирования, похоже,  что находится в подземном бункере около северного ледовитого океана, т.к. связи с ними нет никакой, кроме одного адреса электронной почты. А почту электронную, наверное, им доставляют почтовыми голубями. Это единственное  разумное объяснение, по какой причине мне до сих пор не поступил ответ на мой запрос.

3. Компания в одностороннем порядке может изменять условия договора???!!!!
4. Готовлю претензию: так как нет ответа - будем решать вопрос в судебном порядке((