Отказ от договора страхования в течение срока действия периода охлаждения (14 дней)

Здравствуйте! 12 октября 2021 года в Почта Банке был заключен договор страхования с компанией Согаз. 
15 октября было подано заявление о досрочном прекращении договора страхования заказным письмом по адресу г. Иваново, ул. Жиделева д. 1, А50-А60. 

В отслеживании данного письма было указано , что 20 октября 2021 года письмо БЫЛО ВРУЧЕНО АДРЕСАТУ.
Сегодня позвонила по номеру 8 800 333 08 88 и мне сказали что мое письмо к ним поступило только 27.10.2021г и что во всем виновата Почта России. Что это вообще за бред? Извините за выражение. Судя по отзывам это нормальная такая практика потянуть время. Дотянули до выходных.

Скажите мне, пожалуйста , какого числа я получу свои деньги ? 
Прошу АО Согаз разобраться в этом вопросе и дать обратную связь.