У меня был действующий полис каско в ск альфастрахование, 26.07.21 я сделал пролонгацию полиса в мобильном приложении оплатив страховую премию, был заключен договор страхования ***45/1 период действия  с 5.08.21 по 4.08.22, полис отобразился в приложении как действующий в установленный срок. я эксплуатировал авто и 28.09.21 по вине установленного третьего лица произошло ДТП и мой авто получил механические повреждения. 29.09.21 я обратился в отдел урегулирования убытков в филиал г. Екатеринбург на ул. Ак. Бардина ,д.48 сдал все документы для выдачи направления согласно условий действующего полиса каско ***1 период действия  с 5.08.21 по 4.08.22.

Через несколько дней я получил письмо с отказом в связи с наличием доп пункта в полисе из которого следовало , что я не предоставил авто на осмотр и не подписал акт (повторюсь полис был пролонгирован в приложении и программа не запрашивала фото-фиксацию авто и необходимость подписания акта), а написал повторное обращение уже в центральный офис г. Москва и от туда пришел такой же отказ со ссылкой на этот пункт доп соглашения . Я не выдержав этого беспредела со стороны данной компании , поехал в офис продаж и запросил копию полиса для ознакомления, и тут когда мне выдали заверенную копию полиса оказывается, что такого пункта нет, я направил крайнее досудебное требование в службу проверки качества с целью разобраться в данной ситуации. Сегодня мне поступил ответ: принято решение ожидайте выплату.

У меня вопрос: 1.почему выдавая два несостоятельных отказа не возникло оснований для проверки данного филиала на факт обмана и некомпетентности. 2. о какой выплате идет речь, если согласно условий полиса выплата осуществляется в виде ремонта на СТОА официального дилера аналогичной марки поврежденного авто если срок эксплуатации авто меньше 5 лет(у меня меньше машине 5 лет). 3 когда будет выдано направление, если уже прошло более месяца из за обмана со стороны страховой компании(или ее сотрудников) 4. На автомобиле не зафиксированы скрытые повреждения и не начат ремонт, он находится в аварийном состоянии и эксплуатировать его не безопасно. Ожидаю от вас ответ в кротчайшие сроки