Здравствуйте! 
Я хотела бы расторгнуть в АО Альфа страхование договор Все включено "Забота о близких" № *** от 16 ноября 2020г.  4.01.2021 было отправлено заказное письмо с документами о расторжении договора(без возврата страховой выплаты).  Как оказалось договор не расторгнут, так как из банка пришла СМС о том, что до 30.11.2021 нужно пополнить счет для оплаты страховки. 

Я написала в службу контроля качества сервиса с запросом о статусе договора , где было сказано: "Согласно Условий договора страхования (полиса) № *** от «17» ноября 2020г. Страхователь вправе добровольно отказаться от договора страхования в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня заключения договора страхования."

Но в договоре четко прописано П9.Особые условия страхования. 9.1 Страхователь  вправе в добровольном порядке отказаться от договора страхования в любое время действия договора.

Разъясните мне, пожалуйста, имею я законное право расторгнуть договор и если да то какие дополнительно документы нужно предоставить.  Спасибо.