Доброго времени суток.
В договоре страхования указаны сроки расторжения 7 рабочих дней,  но по факту сотрудник контактного центра сообщает , что от 10 и более. В договорах не прописаны формулы по которым производится рассчет и нет никакой информации об удержании % при досрочном рассторжении.

Информацию о статусе нахождения документа получить не возможно (даже нет ответа на письменный запрос). Получается компания нарушает договор в одностороннем порядке. 
P.s. Досрочное погашение кредита и закрытие страховки с возвратом части денежных средств.